每一位客戶都值得用心對(duì)待！
昨天，我接到浙江嘉興客戶張總的來電，他稱自己需要采購(gòu)20kg鑄鐵砝碼，數(shù)量10個(gè)，想了解鑄鐵砝碼的資料。隨后業(yè)務(wù)主動(dòng)添加了客戶的微信，直接在社交軟件和客戶溝通。從溝通中可以感受到，其實(shí)客戶并不是很了解這個(gè)產(chǎn)品，于是我們針對(duì)客戶的需求整理了一份很詳細(xì)的產(chǎn)品介紹發(fā)給客戶。客戶在我發(fā)送的產(chǎn)品資料后，馬上回復(fù)了我，他們采購(gòu)的數(shù)量并不多，問我司可不可以用快遞的形式發(fā)出。客戶提出這個(gè)需求之后，雖然運(yùn)費(fèi)高了許多，但我們還是答應(yīng)了客戶。后來，我們語音溝通了20分鐘，客戶把他采購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品的擔(dān)憂和疑問都告訴了我，我也一一進(jìn)行了解答；這通電話之后，客戶就直接發(fā)來了付款截圖。
根據(jù)這筆訂單也總結(jié)了以下幾點(diǎn)想法：
1、我們接到客戶的來電，無論何時(shí)何地都要盡量做到馬上給出回復(fù)。我們回復(fù)得越快，從客戶那里得到回復(fù)的幾率也越大。
2、適當(dāng)結(jié)合社交軟件開發(fā)客戶，社交軟件的直接溝通有時(shí)候會(huì)比郵件來得更直接有效。
3、針對(duì)新手客戶的需求，我們需要為客戶提供適合他的產(chǎn)品資料，盡量做到詳細(xì)精準(zhǔn)，當(dāng)這些資料詳細(xì)完備到可以作為客戶了解這個(gè)產(chǎn)品的“教科書"，那么我們?cè)诳蛻裟抢锞陀辛嗽捳Z權(quán)，相比于其他供應(yīng)商，客戶會(huì)更愿意和我們交流。
4、適時(shí)地語音溝通會(huì)打破僵局，給單純的文字溝通增加更多的可能性。
5、不要忽視樣品單/數(shù)量很小的單子，小客戶服務(wù)得好，也有可能發(fā)展成長(zhǎng)久的大客戶。
6、無論新客戶老客戶，都要打起精神，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的的態(tài)度去打動(dòng)客戶。長(zhǎng)久客戶不僅僅靠的是價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)也一樣的重要。
上海亭衡認(rèn)為我們應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，才能在接下來沒有的日子里維護(hù)穩(wěn)定的新客戶來源，創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。
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